|
Frage |
Antworten |
Możemy zoptymalizować ten proces, na przykład przez automatyzację. Lernen beginnen
|
|
We can optimize this process, for instance by automation.
|
|
|
Innymi słowy, musimy natychmiast zredukować churn. Lernen beginnen
|
|
In other words, we must reduce churn immediately.
|
|
|
Żeby było jasne, nie zaakceptujemy dalszych ustępstw. Lernen beginnen
|
|
To be clear, we won't accept further concessions.
|
|
|
Pozwól mi wyjaśnić, jak to wpłynie na przychody. Lernen beginnen
|
|
Let me clarify how this affects revenue.
|
|
|
Spójrzmy na przypadek naszego klienta Enterprise. Lernen beginnen
|
|
Let's look at our Enterprise client's case.
|
|
|
Na poparcie tego mam twarde dane z analityki. Lernen beginnen
|
|
To back this up, I have hard data.
|
|
|
Konkretnie, musimy podnieść marżę w Q3. Lernen beginnen
|
|
Specifically, we must boost margin in Q3.
|
|
|
Co mam na myśli, to lepsza alokacja zasobów. Lernen beginnen
|
|
What I mean is better resource allocation.
|
|
|
Żeby to zobrazować, pokażę lejek na slajdzie. Lernen beginnen
|
|
To illustrate this, I will show pipeline.
|
|
|
Upewnijmy się, że zespół rozumie nowe cele. Lernen beginnen
|
|
Let's make sure team understands new targets.
|
|
|
Mówiąc dokładniej, ten plan potrwa trzydzieści dni. Lernen beginnen
|
|
To be more precise, this plan takes thirty days.
|
|
|
Weźmy jako przykład nasz wskaźnik retencji. Lernen beginnen
|
|
Take our retention rate as an example.
|
|
|
Chcę wdrożyć ten model, czy to ma sens? Lernen beginnen
|
|
I want to implement this model, does that make sense?
|
|
|
Krótko mówiąc, musimy natychmiast obniżyć koszty. Lernen beginnen
|
|
In short, we must cut costs immediately.
|
|
|
Jako żywy dowód, nasz wynik CSAT wzrósł. Lernen beginnen
|
|
As a clear proof, our CSAT increased.
|
|
|
pozwól mi to sformułować inaczej Pozwól mi sformułować to inaczej dla zarządu. Lernen beginnen
|
|
Let me rephrase this for the board.
|
|
|
Głównym celem jest obrona naszej płynności. Lernen beginnen
|
|
The main point is protecting our liquidity.
|
|
|
w tym konkretnym scenariuszu W tym scenariuszu musimy przejąć tę eskalację. Lernen beginnen
|
|
in this specific scenario In this scenario, we must take over escalation.
|
|
|
Żeby dać przykład, nasz czas reakcji to minuta. Lernen beginnen
|
|
To give an example, our response time is one minute.
|
|
|
Jeśli mam być precyzyjny, straciliśmy dwa leady. Lernen beginnen
|
|
To be exact, we lost two leads.
|
|
|
Weźmy pod uwagę ten konkretny wskaźnik churn. Lernen beginnen
|
|
Let's consider this specific churn rate.
|
|
|
Mówiąc prostymi słowami, musimy pilnie obniżyć koszty. Lernen beginnen
|
|
To put it simply, we must cut costs urgently.
|
|
|
chcę jasno powiedzieć, że Chcę jasno powiedzieć, że ta marża jest niska. Lernen beginnen
|
|
I want to be clear this margin is low.
|
|
|
Pozwól mi to wyjaśnić na przykładzie retencji. Lernen beginnen
|
|
Let me explain this using retention example.
|
|
|
Spójrzmy na ten przykład, aby zrozumieć spadek. Lernen beginnen
|
|
let's look at this example Let's look at this example to understand drop.
|
|
|
Aby to udowodnić, pokażę nasz wynik NPS. Lernen beginnen
|
|
To prove this, I will show our NPS.
|
|
|
W szczególności musimy poprawić czasy reakcji SLA. Lernen beginnen
|
|
In particular, we must improve SLA response times.
|
|
|
To znaczy, że nasz obecny lejek potrzebuje zmian. Lernen beginnen
|
|
This means our current pipeline needs changes.
|
|
|
Aby to zilustrować, pokażę wyniki na wykresie. Lernen beginnen
|
|
To illustrate this, I will show results.
|
|
|
Musimy mieć pewność, że handlowcy znają ofertę. Lernen beginnen
|
|
We must be sure salespeople know the offer.
|
|
|
Precyzyjniej mówiąc, ten plan dotyczy trzech osób. Lernen beginnen
|
|
To be precise, this plan targets three people.
|
|
|
spójrzmy na przypadek (synonim) Spójrzmy na przypadek tego kluczowego klienta. Lernen beginnen
|
|
Take the case of this key account.
|
|
|
Zmieniamy strukturę od przyszłego miesiąca, czy to jasne? Lernen beginnen
|
|
We change structure next month, is that clear?
|
|
|
Podsumowując, nasz cel to wyższa retencja. Lernen beginnen
|
|
To sum it up, our target is higher retention.
|
|
|
Jako dowód, nasz wynik CSAT szybko wzrósł. Lernen beginnen
|
|
As proof, our CSAT score rose quickly.
|
|
|
Ujmę to inaczej, aby zarząd zrozumiał koszty. Lernen beginnen
|
|
let me put it differently Let me put it differently so the board understands.
|
|
|
najważniejsze jest to, że Najważniejsze jest to, że chronimy naszą marżę. Lernen beginnen
|
|
The key thing is that we protect margin.
|
|
|
W tym przypadku musimy przejąć tę eskalację. Lernen beginnen
|
|
In this case, we must take over escalation.
|
|
|
Na przykład, nowy system automatycznie zamyka zgłoszenia. Lernen beginnen
|
|
As an example, the new system closes tickets.
|
|
|
Dokładniej rzecz biorąc, straciliśmy jeden duży kontrakt. Lernen beginnen
|
|
To be exact, we lost one big contract.
|
|
|
Spójrzmy na dane, aby wyjaśnić ten skok. Lernen beginnen
|
|
Let's track data to explain this spike.
|
|
|
Krótko mówiąc, ta nowa strategia uratowała budżet. Lernen beginnen
|
|
In a nutshell, this new strategy saved budget.
|
|
|
Chcę tylko wyjaśnić, że ten plan jest konieczny. Lernen beginnen
|
|
I just want to clarify that I just want to clarify this plan is necessary.
|
|
|
Pozwól mi podać przykład udanej eskalacji. Lernen beginnen
|
|
Let me give an example of successful escalation.
|
|
|
weźmy pod uwagę przypadek Weźmy pod uwagę przypadek klienta z Londynu. Lernen beginnen
|
|
Let's look at the London client's case.
|
|
|
Mam twarde dowody na to, że wartość działa. Lernen beginnen
|
|
I have hard evidence our value proposition works.
|
|
|
Mówiąc konkretnie, musimy obniżyć koszty o 10%. Lernen beginnen
|
|
To be specific, we must lower OpEx by 10%.
|
|
|
Moja główna myśl to lepsza optymalizacja zasobów. Lernen beginnen
|
|
My main point is better resource optimization.
|
|
|
Aby pokazać ten trend, przygotowałem wykres lejka. Lernen beginnen
|
|
to demonstrate this trend To demonstrate this trend, I prepared a chart.
|
|
|
Musimy upewnić się, że handlowcy realizują cele. Lernen beginnen
|
|
we need to make sure that We need to make sure salespeople hit targets.
|
|
|
mówiąc bardziej precyzyjnie Mówiąc bardziej precyzyjnie, tracimy marżę na kontraktach. Lernen beginnen
|
|
To be more precise, we lose margin on contracts.
|
|
|
weźmy jako przykład (powt.) Weźmy jako przykład nasz obecny czas reakcji. Lernen beginnen
|
|
Take for example our current response time.
|
|
|
czy wszyscy mnie rozumieją Chcę zmienić alokację budżetu, czy wszyscy rozumieją? Lernen beginnen
|
|
I want to shift budget, does everybody follow me?
|
|
|
Podsumowując ten punkt, nasza prognoza jest bezpieczna. Lernen beginnen
|
|
To wrap up this point, our forecast is safe.
|
|
|
To jasny dowód, że automatyzacja przynosi ROI. Lernen beginnen
|
|
This is clear proof that automation brings ROI.
|
|
|
Pozwól mi to uprościć, aby szybko zrozumieć. Lernen beginnen
|
|
Let me simplify this to understand quickly.
|
|
|
Kluczowa kwestia to obrona marży podczas negocjacji. Lernen beginnen
|
|
The crucial issue is protecting margin during negotiations.
|
|
|
w tej konkretnej sytuacji W tej sytuacji musimy odrzucić tę kontrofertę. Lernen beginnen
|
|
In this case, we must reject this counter-offer.
|
|
|
Jako prosty przykład pokonam konkurencję naszym CSAT. Lernen beginnen
|
|
As a simple example, I will beat competitors.
|
|
|
Jeśli mam być dokładny, to wdrożenie potrwa dwa tygodnie. Lernen beginnen
|
|
To be precise, this onboarding takes two weeks.
|
|
|
