|
Frage |
Antworten |
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
szeroki zakres usług, w tym naprawa obuwia Lernen beginnen
|
|
variety of services including shoe repair
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
firma stosuje system organizacyjny Lernen beginnen
|
|
the company uses an organizational system
|
|
|
zarządzanie do góry nogami Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
wyższe kierownictwo / kierownictwo wyższego szczebla Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
the role of the management
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
Rolą menedżerów jest wspieranie personelu pierwszej linii Lernen beginnen
|
|
The role of the managers is to support the frontline staff
|
|
|
którzy mogą następnie obsługiwać klientów. Lernen beginnen
|
|
who can then serve the customers.
|
|
|
Ten schemat organizacyjny Lernen beginnen
|
|
|
|
|
niektóre z jej kluczowych zasad na każdym poziomie. Lernen beginnen
|
|
some of its key principles at each level.
|
|
|
Zadowoleni klienci będą reklamować Twoją firmę, więc nie wydawaj pieniędzy na marketing. Lernen beginnen
|
|
Happy customers will advertise your company, so don't spend money on marketing.
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
Pobieraj od klientów dowolną kwotę. Cennik jest jedynie wskazówką. Lernen beginnen
|
|
Charge customers whatever you like. The price list is only a guide.
|
|
|
jeden z pięciu domów firmy Lernen beginnen
|
|
one of the company's five homes
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
kluczowe zasady na każdym poziomie Lernen beginnen
|
|
key principles in each level
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
Firma rozważa wprowadzenie „zarządzania odwróconego”. Lernen beginnen
|
|
company is thinking of introducing 'upside down management.
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
Spróbuj osiągnąć ostateczne porozumienie Lernen beginnen
|
|
Try to reach a final agreement
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
they keep coming back year after year.
|
|
|
Muszę dowiedzieć się więcej o Twoich wymaganiach Lernen beginnen
|
|
I need to find out about your requirements
|
|
|
Połączę cię z obsługą klienta Lernen beginnen
|
|
Ill just put you through to customer service
|
|
|
Zawsze myślimy o tym, jak sprawić, by byli szczęśliwi. Lernen beginnen
|
|
we're always thinking of how we can keep them happy.
|
|
|
Wyniki pokazują, że nie zawsze spełniamy oczekiwania ludzi Lernen beginnen
|
|
The results show that we're not always matching up to people's expectations
|
|
|
Regularnie przeprowadzamy badania rynku, aby dowiedzieć się, jaki jest poziom zadowolenia klientów z naszych produktów. Lernen beginnen
|
|
We regularly do market research to find out about levels of customer satisfautionwith our products.
|
|
|
Naszym celem jest przekroczenie Twoich oczekiwań Lernen beginnen
|
|
Our aim is to exceed your expectations
|
|
|
możemy dostarczyć w ciągu 24 godzin. Lernen beginnen
|
|
we can supply it within 24 hours.
|
|
|
Czy istnieje sposób na dostarczenie tego w mniejszym rozmiarze? Lernen beginnen
|
|
Is there a way to deliver this in a smaller size?
|
|
|
wymienimy go lub zwrócimy Ci pieniądze. Lernen beginnen
|
|
we will replace it or give you your money back.
|
|
|
Należy pamiętać, że czas dostawy może ulec zmianie w okresie świątecznym Lernen beginnen
|
|
Note that delivery times may vary during the holiday period
|
|
|
produktywny tydzień i zrobiłem wszystko, co było na liście. Lernen beginnen
|
|
productive week and done everything on my list.
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
udzielanie lub okazywanie silnego wsparcia Lernen beginnen
|
|
giving or showing strong support
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
potrzebować czegoś do określonego celu Lernen beginnen
|
|
to need something for a particular purpose
|
|
|
opiekowanie się kimś lub czymś troska Lernen beginnen
|
|
looking after somebody or something care
|
|
|
sprawić, by ktoś poczuł się zadowolony i usatysfakcjonowany Lernen beginnen
|
|
to make someone feel pleased and contented satisfy
|
|
|
Szkolenie personelu w zakresie opieki Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
The customer is always right
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
ponoszą koszty związane z rozpatrywaniem skarg klientów. Lernen beginnen
|
|
have the costs of paying stall to deal with customer complaints.
|
|
|
internetowy sprzedawca obuwia i odzieży, Lernen beginnen
|
|
the online shoes and clothing retailer,
|
|
|
pozytywny pogląd na temat swojego centrum telefonicznego Lernen beginnen
|
|
positive view of its call centre
|
|
|
budować lojalność klientów. Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
pracownicy przechodzą czterotygodniowe szkolenie Lernen beginnen
|
|
staff receive four weeks' training
|
|
|
wykraczają poza podstawowe oczekiwania klientów. Lernen beginnen
|
|
go beyond basic customer expectations.
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
przedstawiciel serwisu znalazł potrzebne buty w lokalnym sklepie i dostarczył je osobiście Lernen beginnen
|
|
service rep found the required shoes in a local shop and hand-delivered them
|
|
|
rekord świata w najdłuższej rozmowie telefonicznej z obsługą klienta Lernen beginnen
|
|
the world record for the longest customer care phone call
|
|
|
Klienci zawsze oczekuja firmę internetową, która dostarczy ich zamówienia na czas i w dobrym stanie. Lernen beginnen
|
|
Customers always expect an online company that will deliver their orders on time and in good condition.
|
|
|
Są zadowoleni, jeśli ich oczekiwania zostaną spełnione. Lernen beginnen
|
|
They are satisfied if their expectations are met.
|
|
|
Jeśli pojawi się problem, rolą działu obsługi klienta jest jego szybkie i skuteczne rozwiązanie. Lernen beginnen
|
|
it there is a problem, it is the role of the customer service department to solve it quickly and efficiently.
|
|
|
W rezultacie, jeśli klient czuje, że firma naprawdę się o niego troszczy, staje się lojalny wobec marki. Lernen beginnen
|
|
As a result, if the customer feels that the company really cares about them, they become loyal to the brand.
|
|
|
Czasownik, Przymiotnik, Rzeczownik Lernen beginnen
|
|
|
|
|
budować lojalność klientów? Lernen beginnen
|
|
|
|
|
firma radzi sobie ze skargami klientów Lernen beginnen
|
|
company deal with customer complains
|
|
|
Czy uważasz, że kiedykolwiek możliwe jest zagwarantowanie satysfakcji klienta? Lernen beginnen
|
|
Do you think it's ever possible to guarantee customer satisfaction
|
|
|
Czy możemy ustalić datę spotkania? Lernen beginnen
|
|
Can we fix a date to meet?
|
|
|
Czy możemy umówić się na spotkanie? Lernen beginnen
|
|
Can we arrange a date to met
|
|
|
Przepraszam, ale w poniedziałki nie mogę, Lernen beginnen
|
|
I'm sorry but I can't on Mondays
|
|
|
Obawiam się, że nie mogę przyjść Lernen beginnen
|
|
I'm afraid I can't come on
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
nie mogę/nie mogę tego zrobić Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
To jest dla mnie dobre/wygodne Lernen beginnen
|
|
That's good/convenient for me
|
|
|
Możemy spotkać się później? Lernen beginnen
|
|
|
|
|
Potwierdziliśmy wtorek, pierwszy o trzeciej. Lernen beginnen
|
|
We've confirmed Tuesday the first at three.
|
|
|
Czy możemy to przenieść do środy? Lernen beginnen
|
|
Can we bring it forward to Wednesday?
|
|
|
Czy możemy przenieść go z powrotem do piątku? Lernen beginnen
|
|
Can we move it back to Friday?
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
Przepraszam, że musiałeś czekać Lernen beginnen
|
|
I'm sorry to keep you waiting
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
Czy mogę coś powiedzieć na ten temat? Lernen beginnen
|
|
can I say something at this point?
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
nie mogę dotrzeć do pracy z powodu strajku kolejowego. Lernen beginnen
|
|
can't get to work because of a train strike.
|
|
|
przyjdź na prezentację swojego partnera w przyszłym tygodniu. Lernen beginnen
|
|
attend your partner's presentation next week.
|
|
|
partner jest gościem czekającym na Ciebie w recepcji, Lernen beginnen
|
|
partner is a visitor waiting for you in reception
|
|
|
Twój partner coś wyjaśnia, ale nie usłyszałeś wszystkich informacji. Lernen beginnen
|
|
Your partner is explaining something but you didn't hear all the information.
|
|
|
Nie idę na pierwszą sesję, bo Lernen beginnen
|
|
im not going to first session because im busy
|
|
|
W przyszłym tygodniu jadę na konferencję. Lernen beginnen
|
|
Im going to a conference next week.
|
|
|
wygłaszam swoją prezentację Lernen beginnen
|
|
im giving my presentation
|
|
|
Mam nadzieję, że pójdę na przyjęcie w formie bufetu Lernen beginnen
|
|
I hope to go to buffet reception
|
|
|
rozkład dnia / jazdy / plan zajęć / grafik Lernen beginnen
|
|
|
|
|
najbardziej pracowite okresy dla Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
zaszły zmiany w pierwotnym harmonogramie Lernen beginnen
|
|
there are changes to the orginal schedule
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
wszystko jest zorganizowane Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
I would like to fix a date for it
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
ale wtedy niewielu z naszych pracowników może przyjść Lernen beginnen
|
|
but not many of our staff can come then
|
|
|
zbyt wcześnie po Bożym Narodzeniu Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
Większość ludzi wydaje się myśleć Lernen beginnen
|
|
Most people seem to think
|
|
|
Większość ludzi wydaje się myśleć Lernen beginnen
|
|
Most people seem to think
|
|
|
dzwonię w celu umówienia spotkania Lernen beginnen
|
|
calling to arrange a meeting
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
Instead of the afternoon,
|
|
|
Nie martw się, jeszcze nie zaczęliśmy. Lernen beginnen
|
|
Not to worry, We haven't started yet.
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
Jestem kierownikiem ds. obiektów Lernen beginnen
|
|
|
|
|
Zainteresował Cię nasz sprzęt do ćwiczeń, Lernen beginnen
|
|
You were interested in some of our gym equipment,
|
|
|
Ostatnio otrzymaliśmy mieszane opinie na temat niektórych obiektów fitness w naszym hotelu. Lernen beginnen
|
|
we've recently received mixed feedback on some of our hotel fitness facilities.
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
maszyny wymagają modernizacji. Lernen beginnen
|
|
|
|
|
Gdzie dokładnie mieszkasz? Lernen beginnen
|
|
Where are you based exactly?
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
Właśnie wróciłem do biura. Lernen beginnen
|
|
I've only just got back to the office.
|
|
|
To nasz najbardziej pracowity sezon, jeśli chodzi o narciarstwo, Lernen beginnen
|
|
It's our busiest season with all the skiing,
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
