Dostarczaniem możliwie najbardziej precyzyjnych metod o? i analizy systemów świadczących usługi. Zajmuję się optymalizacją wszelkiego rodzaju jednostek usługowych.
96. Podaj cele masowej obsługi z punktu widzenia klienta i zarządzającego systemem.
Klient: wybór momentu zgłoszenia, średni koszt, średni czas obsługi, długość kolejki Zarządzający: usprawnienie systemu, zwiększenie liczby kanałów obsługi, rozbudowa poczekalni, zwiększenie atrakcyjności
97. Podaj parametr opisujący strumień zgłoszeń w systemie masowej obsługi.
Intensywność ruchu (stała Erlanga) - stosunek średniej liczby zgłoszeń jaka napływa do systemu w jednostce czasu do średniej liczby zgłoszeń jaka może by obsłużona w jednostce czasu ρ = λ / sμ, s-liczna stanowisk przeznaczonych do obsługi zgłoszeń