KWB

Podstawowe założenie modelu KWB

Czynności człowieka sterowane sa przez informacje

źródła informacji

zewnętrzne (aktualne działania) i wewnętrzne (doświadczenie))

Osobowość

system struktur poznawczych ujęty jako stałe cechy

Funkcje informacji

1. Poczucie tożsamości 2. ułatwia oritentacje w swiecie 3. system wartosci 4. system regul dzialania

Co to jest komunikowanie?

Komunikowanie sie to wzajemne przekazywanie inforamcji pojec, idei uczuc za pomoca symboli tworzonych przez slowa dzwieki obrazy lub dotyk.

Cele komunikowania sie

1. Informowanie 2. Wyrazanie uczuc, utrzymanie wiezi 3. Wywieranie wplywu, perswacja 4. Pobudzenie wyobrazni, inspiracja 5. Spelanianie spolecznych oczekiwan dostosowywanie sie, unikanie zagrozen

schemat komunikatu

treść + relacja

Problemy z przekazywaniem inforamcji

1. Wlasny punkt widzenia na poczatku komunikacji 2. wlasny sposob percepcji 3. system wiedzy, nawyki, wartosci 4. wrazliwosc emocjonalna 5. szumy. 6. brak zaufania 7. niezrozumiałe lub zbyt trudne slownictwo

typy komunikacji

Werbalona i niewerbalna

podział procentowy 1 wrazenia

55% wizualony 35% wokalny 10% werbalny

słuchanie, co zapamietujemy (%)

5% - co slyszymy 25% - co widizmy 90% - co robimy

zmiana słuchania biernego na aktywne

aktywna postawa, konatkt wzrokowy, okazywnaie uczuc, przytkaiwanie, nieustanne zadawanie pytan

poprawnosc jezykowa:

jasnosc i precyzyjnosc, kulutra wypowiedzi

Typy rozumowania:

dedukcyjne, redukcyjne, indukcyjne

Typowe bledy w argumentacji:

blad generalizacji, brak zwiazku logicznego, blad blednego kola, brakz wiazku przyczynowo-skutkowego

metoda ARS

acceptability, relevance, sufficienty

Co to perswazja

Perswazja jest procesem prowadzacym do zmiany w prywatnych postawach wskutek odbierania przez jednostke jakeigos przekazu

cechy kanalu komunikacyjnego

wzorkowy/sluchowy, krótki, bez szumow

cechy odbiorcy perswazynego

wysoki stopien zaangazowania, wysoka podatnosc na sugestie, niska samoocena, wysoka ufnosc, pozytywny nastroj

Psychologiczne zasady wywierania wpływu

Wzajemnosc, Zaangazowanie, Spoleczny dowod ufnosci, autorytet, niedostepnosc, sympatia

co to FUKO

metoda komunikacyjna, która dotyczy konstruktywnego udzielania informacji zwrotnej

fuko - podział

Pochwała, krytyka

sposób kanapki

Zaczynaj pozytywnie, a przynajmniej neutralnie. Powiedz wprost ucziciwie zorzumiale z zastosowaniem FUKO swoja krytyczna uwage. Zakoncz pozytywnie pokazujac droge do dalszej wspolpracy

etapy skutecznego przekazywania inforamcji

1. Wyjasnienie 2. Demonstrowanie 3. Wykonanie 4. Korekta

Zasady uczicwej dyskusji

Nie mozna wchodzic w slowo, teza wymaga obrony agumentacyjnej, nie mozna zmysalc ze ta osoba cos zrobila, obalenie argumentacji powoduje jej wycofanie

Zachowania ulatwiajace rozwiazywanie problemow

Wspolne szukanie rozwiazan, sluchanie po to by zrozumiec, gotowosc do zmiany stanowiska, znajdowanie inspiracji

Zachowania utrudniajace rozwaizywanie problemow

Namawianie z gory do przyjetych opinii, sluchanie po to, by odrzucic obrona wlasnego stanowiska do upadłego, negatywne reakcje na roznice zdan

Funkcje komunikacji niewerbalnej

zastepuje wypowiedzi werbalne, uzupelnia przekaz slowny, akcentuje wypowiedzi, komuunikuje emocje, reguluje kierunek rozmowy

Komunikacja niewerbalna jest

wielokanałowa, wzglednie spontaniczna, wzglednie wieloznaczna, zdeterminowana kulturowo

Co to konflikt

to spór dwóch lub wiecej osob, ktoremu towarzyszy napiecie, emocje, niezgoda, w wyniku czego relacje stron ulegaja popsuciu

Konflikty wystepuja gdy

strony sa od siebie w jakis sposob zalezne, dobra ktore uznaja za wazne sa ograniczone, jedna ze stron utrudnia drugiej osiaganie celow

co to wladza

kontrola nad sytuacja, wolnosc dzialan

źrodla wladzy

Kontrola zasobow, powiazania interpersonalne, umiejetnosci komunikacyjne, specjalistyczna wiedza

Analiza konfliktu:

kto ma wladze? w jakimz akresie? w jakim stopnmiu?

Jak mozna podzielic konflikty

wewnetrzny pracownika, w zespole, organizacji, miedzy organizacjami

nieefektywne radzenie sobie z konflikatmi

brak dzalania, granie na zwloke, pozorne dzalanie, szukanie kozla ofiarnego

sposoby na zapobieganie konfliktow

precyzowanie celow, wprowadzenie stalych zadan, usprawnienie komunikacji miedzy czlonkami grupy, unikanie prowokowania

sposoby rozwiazywania konfliktu

zmiana postaw, zmiana zachowan, zmiana postrzegania sytuacji