lekcja 20.05

 0    47 Datenblatt    izabelalatanowicz5
mp3 downloaden Drucken spielen überprüfen
 
Frage Antworten
trudny klient
Lernen beginnen
difficult customer
zestresowany
Lernen beginnen
stressed
uspokoić się
Lernen beginnen
calm down
narzekać/ skarżyć się/ złożyc skargę
Lernen beginnen
complain
krzyczeć
Lernen beginnen
shout
sfrustrowany
Lernen beginnen
frustrated
równowaga emocjonalna
Lernen beginnen
emotional balance
układ nerwowy
Lernen beginnen
nervous system
głęboki oddech
Lernen beginnen
deep breath
zrobić sobie przerwę
Lernen beginnen
take a break
zachowaj profesjonalizm
Lernen beginnen
stay professional
komunikacja niewerbalna / mowa ciała
Lernen beginnen
body language
kontakt wzrokowy
Lernen beginnen
eye contact
stresująca sytuacja
Lernen beginnen
stressful situation
wsparcie
Lernen beginnen
support
kontrola emocjonalna
Lernen beginnen
emotional control
rozwiązać problem
Lernen beginnen
solve a problem
zrelaksować się
Lernen beginnen
relax
uprzejmy
Lernen beginnen
polite
napięcie / zdenerwowanie
Lernen beginnen
tension
wyrażenie
Lernen beginnen
phrase
wymagający klient
Lernen beginnen
demanding client
pod presją emocjonalną
Lernen beginnen
under emotional pressure
stać się mniej emocjonalnym
Lernen beginnen
become less emotional
powiedzieć, że coś jest nie tak
Lernen beginnen
say something is wrong
mów bardzo głośno
Lernen beginnen
speak very loudly
zdenerwowany
Lernen beginnen
upset
spokojny stan emocjonalny
Lernen beginnen
calm emotional state
system kontrolujący reakcje na stres
Lernen beginnen
system controlling stress reactions
zachowaj spokój
Lernen beginnen
remain calm
komunikacja bez słów
Lernen beginnen
communication without words
patrzeć komuś w oczy
Lernen beginnen
looking into someone’s eyes
emocjonalny
Lernen beginnen
emotional
pomoc od innych osób
Lernen beginnen
help from other people
zdolność do
Lernen beginnen
ability to
umiejętność zarządzania emocjami
Lernen beginnen
ability to manage emotions
znaleźć rozwiązanie
Lernen beginnen
find a solution
uspokoił się
Lernen beginnen
became calm
szacunek i życzliwość
Lernen beginnen
respect and kind
stres w ciele
Lernen beginnen
stress in the body
opóźnione
Lernen beginnen
delayed
błąd
Lernen beginnen
mistake
niesprawiedliwy
Lernen beginnen
unfair
wyczerpany
Lernen beginnen
exhausted
czuć się bezpieczniej
Lernen beginnen
feel safer
bardziej zrozumiane
Lernen beginnen
more understood
porozmawiaj z osobami wspierającymi
Lernen beginnen
talk to supportive people

Sie müssen eingeloggt sein, um einen Kommentar zu schreiben.