|
Frage |
Antworten |
Cześć, nazywam się Agnieszka. Wraz z Arkiem odpowiadamy za dział reklamacji i jakości. Lernen beginnen
|
|
Hello, to everybody my name is Agnieszka. Together with Ark, we are responsible for the claims and quality Department.
|
|
|
Mamy przyjemność pokazać Państwu nasz obszar jakości. Miejsce to nosi nazwę „Marchew Field”. Lernen beginnen
|
|
We are pleased to show you our quality area. This place is called "Carrots Field".
|
|
|
Niemal każdego dnia spotykamy się w zaplanowanych godzinach i rozmawiamy o roszczeniach, incydentach, standardach jakości, możliwościach i sposobach usprawnienia naszych procesów. Lernen beginnen
|
|
Almost every day, we meet at scheduled times and talk about claims, incidents, quality standards, opportunities and ways to improve our processes.
|
|
|
Spotkania odbywają się również poza ustalonymi godzinami, jeśli jest to konieczne lub pilne. Lernen beginnen
|
|
Meetings also take place out of fixed hours if necessary or urgent...
|
|
|
Przejdźmy do pierwszego punktu. Każda zmiana spotyka się z przełożonym i liderem codziennie. Lernen beginnen
|
|
Let's move to the first point. Every shift meets with their manager and leader every day.
|
|
|
Poza aktualnymi tematami, kierownicy przedstawiają przykłady błędów, incydentów i wyjaśniają szczegóły. Lernen beginnen
|
|
In addition to current topics, managers present examples of errors, incidents and explain the details.
|
|
|
Tutaj znajdują się opisy reklamacji, które przedstawiane są jako lekcje nauczone. Lernen beginnen
|
|
Here you can find descriptions of complaints that are presented as learned lessons
|
|
|
Pracownicy mogą uczyć się od innych, aby uniknąć błędów w przyszłości. Lernen beginnen
|
|
Employees can learn from others to avoid mistakes in the future.
|
|
|
Dostają również informacje o błędach wykrytych w naszym magazynie przed wysyłką. Lernen beginnen
|
|
They also got information about mistakes detected in our warehouse before shipping.
|
|
|
Błędy te są weryfikowane przez nasz zespół ds. jakości. Lernen beginnen
|
|
These mistakes are verified by our quality team.
|
|
|
Otrzymujemy także opinie pracowników na temat ich punktu widzenia, propozycji zmian. Lernen beginnen
|
|
We also receive employee opinions about their point of view and proposed changes.
|
|
|
Mamy tygodniowe i miesięczne statystyki dotyczące liczby wierszy wysłanych z Dąbrowy, kwoty roszczeń i wierszy zgłoszonych w roszczeniach. Lernen beginnen
|
|
We have weekly and monthly statistics relating to the number of lines shipped from Dąbrowa, the amount of claims and ines which were reported in claims.
|
|
|
Prowadzimy również statystyki dotyczące liczby i rodzaju zdarzeń wykrytych w naszym magazynie przed wysyłką (jak powiedziałem wcześniej). Lernen beginnen
|
|
We also keep statistics on the number and type of incidents detected in our warehouse before shipping (as I have told earlier).
|
|
|
Sprawdzamy, kto, kiedy i w jakich warunkach popełnił błąd. Lernen beginnen
|
|
We check who made the mistake, when and under what conditions.
|
|
|
Na tej planszy można zobaczyć zbiór przypadków, które były najczęściej spotykane i czasami są trudne Lernen beginnen
|
|
On this board you can see the collection of cases that were the most common and sometimes difficult
|
|
|
Nazywa się ją „Defoteka”. Zawsze pokażemy tę kolekcję każdemu nowemu pracownikowi magazynu. Lernen beginnen
|
|
It is called "Defoteka". We always show this collection to every new employee of the warehouse.
|
|
|
Tutaj jest część, w ktore zamieszczone są pomysły zgłaszane przez pracowników. Here is the section where ideas from employees are posted. Lernen beginnen
|
|
Here is the section where ideas from employees are posted.
|
|
|
Pomysły są omawiane na naszych spotkaniach z właścicielami właściwych obszarów. Jeśli są dobre i wykorzystujemy je, pracownicy dostają bonus pieniężny. Lernen beginnen
|
|
Ideas are discussed at our meetings with the owners of the right areas. If they are good and we use them, employees receive a cash bonus.
|
|
|
Ta część tablicy to cykl PDCA. Lernen beginnen
|
|
This part of the table is the PDCA cycle.
|
|
|
Umieszczamy na niej nowe zadania, które wg cyklu: planowanie, wykonanie, kontrola i działanie - realizujemy na naszym magazynie. Lernen beginnen
|
|
We place new tasks on it, which according to the cycle PDCA: plan, do, check and act - are implemented in our warehouse
|
|
|
