Moja lekcja

rezerwacjie indywidualne

wstepna gwarantowana niegwarantowana

rezerwacjia wstepna

- krutko terminowa-obowiazuje od 24 do 72h-uzgodnienie informacji i terminu otrzymania informacji-rezerwacjia zostaje anulowana bez potwierdzenia

rezerwacja gwarantowana

gosc wnosi gwarancje oplacona oraz potwierdzenie pisemne, gosc preautiryzuje karte na ktorej hotel zamraza wymagane srodki-jest utrzymywana do konca doby hotelowej dnia nastepnego-w przypadku niepojawienia sie jest on obciazany kosztami noclegu

r niegwarantowana

zarezerwowanie pokoju do konkretnej godziny przez hotel(najczesciej 18:00)-w razie nie pojawienia sie pokoj mozna sprzedac komus innemu-nie wymaga potwierdzenia ani nie pociaga za soba zadnych konsekfencji finansowych

rodzaje rezerwacji grupowych

allotment czarter kredytowa

allotment

okresowa lub stala rezerwacjia pokoi w hotelu-ma mozliwosc anulowania w okreslonym terminie-nie sa ponoszone zadne konsekfencjie finansowe

czarter

ustalona rezerwacjia lucxby pokoi z gwarancja ich wykozystania-w przypadku niewykozystania nie itrzymuje sie zwrotu pieniedzy

kredytowa

zarezerwowanie pokoi dla biur podrozy instytucji czy organizatorow-platnosc do 14dni

kto dokonuje rezerwacji indywidualnych

gosc

kto dokonuje rezerwacji grupowych

instytucjie przedsiebiorstwa

sposoby dokonywania rezerwacji

r. bezposrednia i r. posrednia

kryterium rezerwacji

podmioty dokonujace rezerwacji

preautoryzacjia karty

zamrozenie danej kwoty na karcie, zabezpieczenie na niej srodkow

umowa allotment

to umowa miedzy hotelem a touroperatorem dajaca prawo zamawiajacemu do okreslonej liczby pokoi bez wzgledu na oblozenie hotelu

umowa czarter

to umowa miedzy hotelem a touroperatorem na zamowienie miejsc bez mozliwosci zwrotu

r. bezposrednia(przez goscia)

osobiscie, telefonicznie, pisemnie, formularzem rezerwacji, silnikiem rezerwacji

r. posrednia(przez posrednikow)

biura podrozy, agencjie, touroperatorzy, GDS, platformy, wyszukiwarki

koszty rezerwacji

r. zwrotna i r. bezzwrotna

late cancellation

anulacjia po terminie

non-ref/non refundable

rezerwacjia bezzwrotna

booking engine

silnik rezerwacyjny

reservation on request

rezerwacjia na zapytanie goscia

guaranted reservation

rezerwacjia gwarantowana

r. CC

gwarantowana karta kredytowa

CO

gwarantowana przez firme

TA

gwarantowana przez touroperatora

NON

niegwarantowana

INN

gwarantowana przez hotel

DP

gwarantowana przez wplacony depozyt

CA

cash-gotowka

CK

check-czekiem

DB

direct bill-przelewem

CC

karta kredytowa

AX

american express

VS

visa

MC

mastercard

DC

diners club

ME

maestro

CVV/CVC

trzy cyfrowy kod z tylu karty

bumping

odmiwa rezerwacji ze wzgledu na overbooking

depozyt gwarantowany

czesciowa platnosc z tytulu zarezerwowanych uslug dodatkowych przez biuro podrozy na rzecz hotelu

dysponent

kuerownik zmiany recepcji

EB

dostawka

FB

pelne wyzywienie

gosc hotelowy

zawarl umiwe hotelowa, wniosl swoje rzeczy, zostaje na noc

gosc inkognito

gosc ktory nie chce ujawniac swoich danych, byc rozpoznawalny

guest relation/servies

stanowisko obslugi goscia zwiazane z recepcja

infant

niemowle

arrival

przyjazd

departure

odjazd

cancullation

odwolanie/anulacjia

rooming list

podzial pokoi z nazwiskami

lobby

hol

no show

gosc bez anulacji, nie pojawil sie

OB

tylko nocleg

taxa

oplata klimatyczna pobierana od gosci przebywajacych dluzej niz dobe w celach turystycznych

oplata rezerwacyjna

kwota wolacana przez biuro podrozy na rzecz hotelarza przed orzyjazdem grupy

over booking

nadsprzedaz

over stays

gosc z przedluzonym pobytem

passant

kozysta z uslug ale nie noclegu

PMS

system zarzadzania hotelu

conecting rooms

pokoje laczone

pokoje sasiadujace

wspolna sciana

pokoje sasiednie

na przeciwko siebie

JS

mniejszy, bez drzwi

quadroom

4 os pokoj

SGL

jednoosobowy

TRL

trzy osobowy

rack rate

cena pokoju

pokoj typu studio

z dostawka

touroperator

organizator turystyczny

shuttle bus

trazsfer bus na lotnisko

superior/exekiutiw

o podwyzszonym standardzie

turndown service

serwis wieczorny

wake up coll

budzenie

walk in

gosc “z ulicy” bez rezerwacji

vouczer

dokument bedacy rozliczeniem pomiedzy biurem podrozy a jego partnerem

zadatek

dodatkowe zastrzerzenie umowy, suma pieniedzy, niezwracalna

zaliczka

stanowi czesc ceny i nie traci sie jej w przypadku rozwiazania umowy, zwracalna

UAI

calodobowy, lepsza jakosc napoi