|
Frage |
Antworten |
zredukować wskaźnik odejść Nasz cel to zredukować wskaźnik odejść. Lernen beginnen
|
|
Our goal is to lower the churn rate.
|
|
|
utrzymać kluczowych klientów Musimy skutecznie utrzymać kluczowych klientów. Lernen beginnen
|
|
We must retain key accounts effectively.
|
|
|
Zespół musi utrzymać wysokie standardy SLA. Lernen beginnen
|
|
to maintain SLA standards The team must maintain high SLA standards.
|
|
|
zmierzyć satysfakcję klienta Używamy wskaźników, aby dokładnie zmierzyć satysfakcję. Lernen beginnen
|
|
to measure customer satisfaction We use metrics to measure customer satisfaction.
|
|
|
wdrożyć strategię retencji Musimy wdrożyć nową strategię retencji. Lernen beginnen
|
|
to implement a retention strategy We must implement a new retention strategy.
|
|
|
poprawić doświadczenie klienta Ta zmiana pomoże poprawić doświadczenie klienta. Lernen beginnen
|
|
to improve customer experience This change will improve customer experience.
|
|
|
Przeprowadźmy analizę przyczyn odejść klientów. Lernen beginnen
|
|
Let's do a root cause analysis.
|
|
|
zebrać informacje zwrotne Dział musi regularnie zbierać informacje zwrotne. Lernen beginnen
|
|
The department must collect feedback regularly.
|
|
|
Musimy pilnie skrócić nasz czas reakcji. Lernen beginnen
|
|
We must urgently shorten response time.
|
|
|
Każde naruszenie umowy SLA generuje koszty. Lernen beginnen
|
|
Every SLA breach generates costs.
|
|
|
Nowy program pomoże zbudować silną lojalność. Lernen beginnen
|
|
The new program will build customer loyalty.
|
|
|
punkty zapalne w procesie Musimy zidentyfikować główne punkty zapalne. Lernen beginnen
|
|
We must identify the main pain points.
|
|
|
Spotkania operacyjne podnoszą ogólne zaangażowanie. Lernen beginnen
|
|
Operational meetings increase customer engagement.
|
|
|
Wprowadziliśmy automatyzację, aby szybko podnieść NPS. Lernen beginnen
|
|
We introduced automation to boost NPS quickly.
|
|
|
monitorować kondycję konta Opiekunowie muszą codziennie monitorować kondycję konta. Lernen beginnen
|
|
Account managers must track account health daily.
|
|
|
zapbiedz odejściu klienta Nasza szybka reakcja zapobiegła odejściu klienta. Lernen beginnen
|
|
to prevent customer churn Our fast response prevented customer churn.
|
|
|
Musimy wdrożyć bardziej proaktywne podejście. Lernen beginnen
|
|
We must implement a more proactive approach.
|
|
|
czas rozwiązania zgłoszenia Nasz średni czas rozwiązania zgłoszenia jest za długi. Lernen beginnen
|
|
Our average resolution time is too long.
|
|
|
Chcę podnieść wartość życiową klienta. Lernen beginnen
|
|
I want to increase customer lifetime value.
|
|
|
Ten moduł zwiększa wskaźnik odnowienia subskrypcji. Lernen beginnen
|
|
This module increases the subscription renewal rate.
|
|
|
Musimy szybko ocenić satysfakcję klienta. Lernen beginnen
|
|
We must assess customer satisfaction quickly.
|
|
|
podnieść retencję klientów Moim celem jest podnieść retencję klientów. Lernen beginnen
|
|
to increase customer retention My goal is to increase customer retention.
|
|
|
zoptymalizować koszty operacyjne Zreorganizowałem procesy, aby zoptymalizować koszty. Lernen beginnen
|
|
I reorganized processes to optimize OpEx.
|
|
|
rynkowy punkt odniesienia Nasz czas reakcji przekracza rynkowy punkt odniesienia. Lernen beginnen
|
|
Our response time exceeds the market benchmark.
|
|
|
Wdrożyłem plan naprawczy dla najsłabszego zespołu. Lernen beginnen
|
|
I implemented a PIP for the weakest team.
|
|
|
Wykonaliśmy strategiczny zwrot w stronę automatyzacji. Lernen beginnen
|
|
We made a strategic shift toward automation.
|
|
|
zminimalizować zakłócenia Nowy podział obowiązków pozwoli zminimalizować zakłócenia. Lernen beginnen
|
|
The new division will minimize disruptions.
|
|
|
zabezpieczyć stały przychód Stabilna retencja pozwala zabezpieczyć stały przychód. Lernen beginnen
|
|
Stable retention allows to secure stable revenue.
|
|
|
Musimy dokładnie sprawdzić nasz lejek zgłoszeń. Lernen beginnen
|
|
We must check our ticket pipeline.
|
|
|
Poprawiliśmy wskaźnik konwersji do płatnej subskrypcji. Lernen beginnen
|
|
We improved the conversion rate to subscription.
|
|
|
Zredefiniowałem umowę SLA, regulując czasy reakcji. Lernen beginnen
|
|
to redefine the SLA agreement I redefined the SLA agreement to regulate response times.
|
|
|
przynieść stabilny wzrost Wyższa satysfakcja klientów przyniosła stabilny wzrost. Lernen beginnen
|
|
Higher satisfaction brought steady growth.
|
|
|
Mogę łatwo poprzeć moje sukcesy wynikami. Lernen beginnen
|
|
I can easily back up success with results.
|
|
|
nadzorować migrację danych Nadzorowałem migrację danych do nowego helpdesku. Lernen beginnen
|
|
to oversee data migration I oversaw data migration to the new helpdesk.
|
|
|
unikalna propozycja wartości Nasz dedykowany model to unikalna propozycja wartości. Lernen beginnen
|
|
Our dedicated model is our unique value proposition.
|
|
|
Jako dyrektor muszę przejąć tę eskalację. Lernen beginnen
|
|
to take over an escalation As director, I must take over this escalation.
|
|
|
zrealizować cel kwartalny Mój dział zrealizował cel kwartalny retencji. Lernen beginnen
|
|
to hit the quarterly target My department hit the quarterly retention target.
|
|
|
Klient zaakceptował nowe warunki kontraktu. Lernen beginnen
|
|
The client accepted new contract terms.
|
|
|
Wysoka retencja pozwala obniżyć koszt pozyskania. Lernen beginnen
|
|
customer acquisition cost High retention allows to lower acquisition cost.
|
|
|
zapbiedz odejściu klientów (synonim) Wprowadziliśmy działania, aby skutecznie zapobiec odejściu. Lernen beginnen
|
|
We introduced actions to stop customer churn.
|
|
|
Nasz główny cel to chronić bazę klientów. Lernen beginnen
|
|
to protect the customer base Our main goal is to protect the customer base.
|
|
|
Musimy natychmiast skrócić średni czas reakcji. Lernen beginnen
|
|
We must shorten average response time immediately.
|
|
|
poziom satysfakcji klienta Nowa ankieta pokazuje wysoki poziom satysfakcji. Lernen beginnen
|
|
customer satisfaction level The new survey shows high satisfaction level.
|
|
|
Ten model wsparcia przekracza próg rentowności. Lernen beginnen
|
|
care profitability threshold This support model exceeds profitability threshold.
|
|
|
Musimy szybko wdrożyć nowy proces retencji. Lernen beginnen
|
|
to implement a retention process We must implement a new retention process.
|
|
|
Przeanalizowałem mapę podróży klienta, szukając błędów. Lernen beginnen
|
|
I analyzed customer journey map for errors.
|
|
|
ulepszyć standardy wsparcia Chcę ulepszyć standardy wsparcia w pionie. Lernen beginnen
|
|
to upgrade support standards I want to upgrade support standards across the division.
|
|
|
proaktywne wsparcie klienta Wprowadzamy proaktywne wsparcie zamiast gaszenia pożarów. Lernen beginnen
|
|
We introduce proactive customer care instead of fighting fires.
|
|
|
czas rozwiązania problemu Nasz priorytet to krótszy czas rozwiązania problemu. Lernen beginnen
|
|
Our priority is shorter problem resolution time.
|
|
|
monitorować wskaźnik zagrożenia Musimy codziennie monitorować wskaźnik zagrożenia odejściem. Lernen beginnen
|
|
We must track churn risk metrics daily.
|
|
|
Szybka informacja zwrotna pozwala zapobiec eskalacji. Lernen beginnen
|
|
Fast feedback allows to prevent an escalation easily.
|
|
|
Długie oczekiwanie to nasz kluczowy punkt zapalny. Lernen beginnen
|
|
Long waiting time is our main pain point.
|
|
|
Wysoka jakość obsługi buduje silną lojalność. Lernen beginnen
|
|
High care quality builds strong brand loyalty.
|
|
|
Zreorganizowałem procesy, aby podnieść wynik CSAT. Lernen beginnen
|
|
to increase the CSAT score I reorganized processes to increase CSAT score.
|
|
|
Menedżerowie muszą przeprowadzić audyt kondycji konta. Lernen beginnen
|
|
Managers must conduct an account health audit.
|
|
|
zatrzymać odpływ przychodów Moja strategia pozwoli skutecznie zatrzymać odpływ. Lernen beginnen
|
|
My strategy will stop revenue churn effectively.
|
|
|
Wdrożyłem nowy system biletowy w zespole. Lernen beginnen
|
|
to roll out a ticketing system I rolled out a new ticketing system in the team.
|
|
|
wartość życiowa klienta (powtórzenie) Lepsze doświadczenie zwiększa wartość życiową klienta. Lernen beginnen
|
|
Better experience increases customer lifetime value.
|
|
|
zabezpieczyć odnowienie umowy Musimy spełnić warunki, aby zabezpieczyć odnowienie. Lernen beginnen
|
|
to secure contract renewal We must meet terms to secure contract renewal.
|
|
|
utrzymać standardy SLA (powtórzenie) Zreorganizowałem strukturę, aby utrzymać standardy SLA. Lernen beginnen
|
|
to maintain SLA standards I reshaped the structure to maintain SLA standards.
|
|
|
