→ 12 → Start Lernen / Flashcards Herunterladen MP3

Lernen beginnen

Frage		Antworten
proszę omówić wspolne cechy charakteryzujące usługi Lernen beginnen		12
niematerialność Lernen beginnen		usługi nie mają fizycznej postaci, nie można ich zobaczyć, dotknąć ani wypróbować przed zakupem. Klient ocenia je na podstawie doświadczeń, opinii, marki czy jakości obsługi.
Nierozdzielność Lernen beginnen		Usługa jest zazwyczaj wytwarzana i konsumowana w tym samym czasie. Klient często uczestniczy w procesie jej świadczenia, np. podczas wizyty u lekarza, fryzjera czy w banku.
Nietrwałość Lernen beginnen		usług nie można magazynować ani przechowywać na później. Niewykorzystane miejsca w hotelu czy samolocie oznaczają utraconą sprzedaż
Niejednorodność (zmienność) Lernen beginnen		jakość usług może się różnić w zależności od osoby świadczącej usługę, miejsca, czasu czy okoliczności. Dlatego ważna jest standaryzacja procesów i szkolenie pracowników.

12