|
Frage |
Antworten |
zredukować wskaźnik odejść Nasz główny cel to zredukować wskaźnik odejść o pięć procent. Lernen beginnen
|
|
Our main goal is to lower the churn rate by five percent.
|
|
|
utrzymać kluczowych klientów Musimy wdrożyć nowy proces, aby skutecznie utrzymać kluczowych klientów. Lernen beginnen
|
|
We must implement a new process to retain key accounts effectively.
|
|
|
Mój zespół musi utrzymać wysokie standardy SLA w tym kwartale. Lernen beginnen
|
|
to maintain SLA standards My team must maintain high SLA standards this quarter.
|
|
|
zmierzyć satysfakcję klienta Używamy wskaźnika CSAT, aby dokładnie zmierzyć satysfakcję klienta. Lernen beginnen
|
|
to measure customer satisfaction We use CSAT to measure customer satisfaction accurately.
|
|
|
wdrożyć strategię retencji Musimy wdrożyć nową strategię retencji dla segmentu Enterprise. Lernen beginnen
|
|
to implement a retention strategy We must implement a new retention strategy for the Enterprise segment.
|
|
|
poprawić doświadczenie klienta Ta zmiana w systemie pomoże znacznie poprawić doświadczenie klienta. Lernen beginnen
|
|
to improve customer experience This system change will help improve customer experience significantly.
|
|
|
Przeprowadźmy analizę przyczyn odejść, aby zrozumieć ten problem. Lernen beginnen
|
|
Let's do a root cause analysis to understand this problem.
|
|
|
zebrać informacje zwrotne Nasz dział wsparcia musi regularnie zebrać informacje zwrotne od użytkowników. Lernen beginnen
|
|
Our support department must collect feedback from users regularly.
|
|
|
Musimy skrócić czas reakcji na zgłoszenia o połowę. Lernen beginnen
|
|
We must shorten response time for tickets by half.
|
|
|
Każde naruszenie umowy SLA generuje dla nas duże koszty. Lernen beginnen
|
|
Every SLA breach generates high costs for us.
|
|
|
Nowy program partnerski pomoże nam zbudować silną lojalność klientów. Lernen beginnen
|
|
The new partner program will help us build strong customer loyalty.
|
|
|
punkty zapalne w procesie Musimy zidentyfikować główne punkty zapalne w procesie obsługi. Lernen beginnen
|
|
We must identify the main pain points in the care process.
|
|
|
Regularne spotkania operacyjne znacznie podnoszą ogólne zaangażowanie klientów. Lernen beginnen
|
|
Regular operational meetings significantly increase overall customer engagement.
|
|
|
Wprowadziliśmy automatyzację, aby szybko podnieść nasz wynik NPS. Lernen beginnen
|
|
We introduced automation to boost our NPS quickly.
|
|
|
monitorować kondycję konta Opiekunowie klienta muszą codziennie monitorować kondycję każdego konta. Lernen beginnen
|
|
Account managers must track account health daily.
|
|
|
zapobiec odejściu klienta Nasza szybka reakcja pozwoliła zapobiec odejściu klienta Enterprise. Lernen beginnen
|
|
to prevent customer churn Our fast response helped prevent Enterprise customer churn.
|
|
|
Musimy zmienić styl pracy i wdrożyć bardziej proaktywne podejście. Lernen beginnen
|
|
We must change our style and implement a more proactive approach.
|
|
|
czas rozwiązania zgłoszenia Nasz średni czas rozwiązania zgłoszenia jest zbyt długi. Lernen beginnen
|
|
Our average resolution time is too long.
|
|
|
Chcę podnieść wartość życiową klienta poprzez lepszą obsługę. Lernen beginnen
|
|
I want to increase customer lifetime value through better care.
|
|
|
Ten nowy moduł automatycznie zwiększa wskaźnik odnowienia subskrypcji. Lernen beginnen
|
|
This new module automatically increases the subscription renewal rate.
|
|
|
Musimy szybko ocenić satysfakcję klienta po tej eskalacji. Lernen beginnen
|
|
We must assess customer satisfaction quickly after this escalation.
|
|
|
podnieść retencję klientów Moim celem jest podnieść retencję klientów o dziesięć procent. Lernen beginnen
|
|
to increase customer retention My goal is to increase customer retention by ten percent.
|
|
|
zoptymalizować koszty operacyjne Zreorganizowałem procesy wsparcia, aby zoptymalizować koszty operacyjne. Lernen beginnen
|
|
I reorganized support processes to optimize OpEx.
|
|
|
rynkowy punkt odniesienia Nasz obecny czas reakcji przekracza rynkowy punkt odniesienia. Lernen beginnen
|
|
Our current response time exceeds the market benchmark.
|
|
|
Wdrożyłem plan naprawczy dla zespołu z najniższym NPS. Lernen beginnen
|
|
I implemented a PIP for the team with the lowest NPS.
|
|
|
Wykonaliśmy strategiczny zwrot w stronę automatyzacji zgłoszeń. Lernen beginnen
|
|
We made a strategic shift toward ticket automation.
|
|
|
zminimalizować zakłócenia Nowy podział obowiązków pozwoli zminimalizować zakłócenia w obsłudze. Lernen beginnen
|
|
The new division of duties will minimize care disruptions.
|
|
|
zabezpieczyć stały przychód Stabilna retencja w segmencie Enterprise pozwala zabezpieczyć stały przychód. Lernen beginnen
|
|
Stable retention in Enterprise allows to secure stable revenue.
|
|
|
Musimy dokładnie sprawdzić nasz obecny lejek zgłoszeń we wsparciu. Lernen beginnen
|
|
We must check our current ticket pipeline in support.
|
|
|
Poprawiliśmy wskaźnik konwersji z darmowego okresu próbnego do subskrypcji. Lernen beginnen
|
|
We improved the conversion rate from free trial to subscription.
|
|
|
Zredefiniowałem umowę SLA, aby uregulować czasy reakcji. Lernen beginnen
|
|
to redefine the SLA agreement I redefined the SLA agreement to regulate response times.
|
|
|
przynieść stabilny wzrost Wyższa satysfakcja w obsłudze przyniosła stabilny wzrost poleceń. Lernen beginnen
|
|
Higher care satisfaction brought steady growth of referrals.
|
|
|
Mogę łatwo poprzeć moje sukcesy w retencji twardymi wynikami. Lernen beginnen
|
|
I can easily back up my retention success with results.
|
|
|
nadzorować migrację danych Nadzorowałem migrację danych klientów do nowego systemu helpdesk. Lernen beginnen
|
|
to oversee data migration I oversaw customer data migration to the new helpdesk system.
|
|
|
unikalna propozycja wartości Nasz dedykowany model wsparcia to nasza unikalna propozycja wartości. Lernen beginnen
|
|
Our dedicated support model is our unique value proposition.
|
|
|
Jako dyrektor muszę osobiście przejąć tę trudną eskalację dyrektorską. Lernen beginnen
|
|
to take over an escalation As director, I must personally take over this difficult escalation.
|
|
|
zrealizować cel kwartalny Mój dział customer care zrealizował cel kwartalny dotyczący retencji. Lernen beginnen
|
|
to hit the quarterly target My customer care department hit the quarterly retention target.
|
|
|
Klient zaakceptował nowe warunki kontraktu w zamian za lepsze SLA. Lernen beginnen
|
|
The client accepted new contract terms for better SLA.
|
|
|
Wysoka retencja pozwala nam drastycznie obniżyć koszt pozyskania klienta. Lernen beginnen
|
|
customer acquisition cost High retention allows us to drastically lower customer acquisition cost.
|
|
|
zapobiec odejściu klientów Wprowadziliśmy proaktywne rozmowy, aby skutecznie zapobiec odejściu klientów. Lernen beginnen
|
|
We introduced proactive calls to stop customer churn effectively.
|
|
|
Nasz główny cel to chronić bazę klientów w tym kwartale. Lernen beginnen
|
|
to protect the customer base Our main goal is to protect the customer base this quarter.
|
|
|
Musimy natychmiast skrócić nasz średni czas reakcji. Lernen beginnen
|
|
We must shorten our average response time immediately.
|
|
|
poziom satysfakcji klienta Nowa ankieta pokazuje wysoki poziom satysfakcji klienta. Lernen beginnen
|
|
customer satisfaction level The new survey shows a high customer satisfaction level.
|
|
|
Ten model wsparcia przekracza nasz próg rentowności obsługi. Lernen beginnen
|
|
care profitability threshold This support model exceeds our care profitability threshold.
|
|
|
Musimy szybko wdrożyć nowy proces retencji dla kont Enterprise. Lernen beginnen
|
|
to implement a retention process We must implement a new retention process for Enterprise accounts.
|
|
|
Przeanalizowałem mapę podróży klienta, aby zidentyfikować błędy. Lernen beginnen
|
|
I analyzed the customer journey map to identify errors.
|
|
|
ulepszyć standardy wsparcia Chcę ulepszyć standardy wsparcia, aby zmniejszyć rotację klientów. Lernen beginnen
|
|
to upgrade support standards I want to upgrade support standards to lower churn.
|
|
|
proaktywne wsparcie klienta Wprowadzamy proaktywne wsparcie klienta zamiast reagowania na pożary. Lernen beginnen
|
|
We introduce proactive customer care instead of fighting fires.
|
|
|
czas rozwiązania problemu Nasz priorytet to krótszy czas rozwiązania problemu we wsparciu. Lernen beginnen
|
|
Our priority is shorter problem resolution time in support.
|
|
|
monitorować wskaźnik zagrożenia Musimy codziennie monitorować wskaźnik zagrożenia odejściem klienta. Lernen beginnen
|
|
We must track churn risk metrics daily.
|
|
|
Szybka informacja zwrotna pozwala łatwo zapobiec eskalacji. Lernen beginnen
|
|
Fast feedback allows to prevent an escalation easily.
|
|
|
Długie oczekiwanie na odpowiedź to kluczowy punkt zapalny. Lernen beginnen
|
|
Long waiting time is the main pain point.
|
|
|
Nasza wysoka jakość obsługi buduje silną lojalność wobec marki. Lernen beginnen
|
|
Our high care quality builds strong brand loyalty.
|
|
|
Zreorganizowałem procesy, aby podnieść wynik CSAT o dziesięć procent. Lernen beginnen
|
|
to increase the CSAT score I reorganized processes to increase the CSAT score by ten percent.
|
|
|
Menedżerowie muszą przeprowadzić audyt kondycji konta co miesiąc. Lernen beginnen
|
|
Managers must conduct an account health audit every month.
|
|
|
zatrzymać odpływ przychodów Moja strategia pozwoli skutecznie zatrzymać odpływ przychodów. Lernen beginnen
|
|
My strategy will stop revenue churn effectively.
|
|
|
Wdrożyłem nowy system biletowy, aby zoptymalizować pracę zespołu. Lernen beginnen
|
|
to roll out a ticketing system I rolled out a new ticketing system to optimize team work.
|
|
|
Poprawa doświadczenia klienta bezpośrednio zwiększa wartość życiową klienta. Lernen beginnen
|
|
Better customer experience directly increases customer lifetime value.
|
|
|
zabezpieczyć odnowienie umowy Musimy spełnić te warunki, aby zabezpieczyć odnowienie umowy. Lernen beginnen
|
|
to secure contract renewal We must meet these terms to secure contract renewal.
|
|
|
Zreorganizowałem strukturę, aby utrzymać standardy SLA bez dodatkowych kosztów. Lernen beginnen
|
|
to maintain SLA standards I reshaped the structure to maintain SLA standards without extra costs.
|
|
|
