Metody i techniki badania satysfakcji klienta

 0    7 Datenblatt    ozuzia
Lernen beginnen

mp3 downloaden Drucken spielen überprüfen
 
Frage Antworten
Ankiety
Lernen beginnen
- metoda przeprowadzania badania poprzez kwestionariusz.
Servqual
Lernen beginnen
- polega na zmierzeniu różnicy pomiędzy jakością postrzeganą przez klienta, a jakością której ten klient oczekuje od danej usługi.
Tajemniczy klient (Mystery shopping)
Lernen beginnen
- metoda, w której badacz występuje w roli klienta i z tej pozycji sprawdza poprawność wykonywania usługi.
Badania fokusowe
Lernen beginnen
- spotkanie wykonywane przy okrągłym lub owalnym stole, prowadzone przez moderatora i dyskretnie nagrywane.
Wywiad pogłębiony
Lernen beginnen
- metoda, w której przeprowadzany jest intensywny indywidualny wywiad, by uzyskać szczegółowe informacje i dogłębnie zbadać dany temat.
Sondaż
Lernen beginnen
- metoda stosowana do badania postaw i preferencji w danej dziedzinie.
CSI (Indeks satysfakcji klienta)
Lernen beginnen
- metoda, w której wykorzystywana jest technika ankiety z pytaniami w skali Likerta, pozwala na wskazanie satysfakcji w ujęciu liczbowym.
Karteikarten erstellen
English

Sie müssen eingeloggt sein, um einen Kommentar zu schreiben.