|
Frage |
Antworten |
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
kiedy zajmujesz się skargą, ważne jest, aby zachować dyplomację Lernen beginnen
|
|
when you handle complain its important to be diplomatic
|
|
|
możesz nawiązać kontakt z klientem, jeśli znasz jego zwyczaje zakupowe Lernen beginnen
|
|
you can establish rapport with a customer if you know about their buying habbits
|
|
|
gwarancja zwrotu pieniędzy, jeśli klient nie jest w pełni zadowolony, jest obecnie minimalnym oczekiwaniem Lernen beginnen
|
|
a money back guarantee if customer isn't completly satisfied is often is a minimum expectation these day
|
|
|
firmy, które nie spełniają standardów obsługi, stracą klientów Lernen beginnen
|
|
companies that do not meet service standards will lose customers
|
|
|
szybkie i bezproblemowe odszkodowanie niezadowolonego klienta jest jednym ze wskaźników wysokiej jakości obsługi klienta Lernen beginnen
|
|
quick and without fuss compensation for a dissatisfied customer is one of the indicators of quality customer service
|
|
|
gdy firma zawiniła, rekompemsata jest użytecznym sposobem na utrzymanie lojalności klientów Lernen beginnen
|
|
when company is at foult a one-off goodwill paymant is a usefull way to retain customer loyality
|
|
|
rekompensata finansowa za złą obsługę klienta nie jest jedynym sposobem spełnienia oczekiwań klientów Lernen beginnen
|
|
financial compensation for poor customer service is not the only way to meet customer expectation
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
being put on hold in helpline
|
|
|
rozmawiać z osobą bezinteresowną Lernen beginnen
|
|
speaking to disinterested person
|
|
|
wybór szeregu opcji podczas rozmowy Lernen beginnen
|
|
on a phone choosing a series of options during your call
|
|
|
numer obsługi klienta jest stale zajęty Lernen beginnen
|
|
customer service number is constantly busy
|
|
|
niepomocny personel obsługi klienta Lernen beginnen
|
|
unhelpfull customer service personel
|
|
|
stresujacy lub obojętny personel Lernen beginnen
|
|
stressed or indifrent staff
|
|
|
sprzedawcy o słabej znajomości produktów Lernen beginnen
|
|
salespeople with poor product knowlage
|
|
|
zbyt mało pracowników w godzinach szczytu Lernen beginnen
|
|
too few staff at peak time
|
|
|
brak polityki firmy w zakresie obsługi klienta lub reklamacji Lernen beginnen
|
|
no company policy on customer service or complaints
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
opóźnienia w odzyskaniu pieniędzy Lernen beginnen
|
|
delays in getting money back
|
|
|
brak sprzętu zastępczego podczas przeprowadzania napraw Lernen beginnen
|
|
no replacement equipment while repairs are carried out
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
udziałowiec, akcjonariusz Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
patrzeć prosto w oczy cały czas Lernen beginnen
|
|
look people directly in the eye at all times
|
|
|
częste kiwanie głową, aby okazać zainteresowanie Lernen beginnen
|
|
nod your head often to show interest
|
|
|
powtarzać własnymi słowami to, co powiedział mówca Lernen beginnen
|
|
repeat what the speaker has said in your own words
|
|
|
być świadomym mowy ciała mówiącego Lernen beginnen
|
|
be aware of the speakers body language
|
|
|
często przerywaj mówcy, aby pokazać, że słuchasz Lernen beginnen
|
|
interupt the speaker often to show uou are listening
|
|
|
myśleć o tym, co masz zamiar powiedzieć, gdy mówca będzie mówił Lernen beginnen
|
|
think about what you are going to say while the speaker is talking
|
|
|
używaj mowy ciała, aby pokazać, że jesteś uważny Lernen beginnen
|
|
use body language to show you are attentive
|
|
|
spróbować przewidzieć, co mówca powie dalej Lernen beginnen
|
|
try to predict what the speaker is going to say next
|
|
|
zadaj pytanie, jeśli nie rozumiesz Lernen beginnen
|
|
ask question if you dont understand
|
|
|
nic nie mów, dopóki nie będziesz absolutnie pewien, że mówca skończył Lernen beginnen
|
|
say nothing until you are absolutely sure that the speaker has finished
|
|
|
liderowanie / bycie liderem Lernen beginnen
|
|
|
|
|
budowanie zaufania i znajdowanie konsensusu Lernen beginnen
|
|
building trust and finding consensus
|
|
|
komunikacja między wszystkimi zainteresowanymi stronami Lernen beginnen
|
|
comunications amongst all stakeholdrs
|
|
|
udzielanie klientom informacji zwrotnej o statusie projektu oraz uzyskiwanie informacji zwrotnej od członków zespołu Lernen beginnen
|
|
giving feedback to customers about the status of the project and getting feedback from team members
|
|
|
odnosic sie z szacunkiem dla wszystkich interesariuszy Lernen beginnen
|
|
being respectful of all stakeholders
|
|
|
ustalanie priorytetów pracy, którą należy wykonać Lernen beginnen
|
|
prioritizing the work that needs to be done
|
|
|
zdolność do krytycznego myślenia, aby upewnić się, że problemy są rozwiązywane poprawnie Lernen beginnen
|
|
being able to do critical thinking to ensure that problems are solved correctly
|
|
|
im więcej relacji masz z różnymi interesariuszami, tym większe prawdopodobieństwo wykonania Lernen beginnen
|
|
the more relationships you have with different stakeholders, the more likely you are to accomplish the task that was assigned
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
mmmm, posłuchajmy całej historii Lernen beginnen
|
|
mmmm, lets hear the full story
|
|
|
nie dziwię się, że jesteś zdenerwowany Lernen beginnen
|
|
i wm not suprised you are upset
|
|
|
możesz być bardziej dokładny? Lernen beginnen
|
|
could you be more specific?
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
|
Lernen beginnen
|
|
|
|
|
co jeszcze cię zachwyciło? Lernen beginnen
|
|
|
|
|
co ci się szczególnie podobało? Lernen beginnen
|
|
what did you like especially about?
|
|
|
