Moja lekcja

sytuacja komunikacyjna

1. Nadawca {kto} (źródło) —---> 2. Przekaz {co} (w jaki sposób?) pośrednio/bezpośrednio —-> 3. Kanał ----------> 4. Odbiorca (do kogo?) —----> 5. Efekt (jaki skutek uzyskał?).

rodzaje komunikatów

Komunikaty werbalne/niewerbalne, preswazyjne/niepersfazyjne, interpesonalne/masowe

Komunikat werbalny

Treść jest komunikatem werbalnym.

Komunikat niewerbalny

łatwo je zmonetyzować, media są ważne, mowa ciała adekwatna do wypowiedzi, musi być z nią spójna. Powiększenie zasobów słownych jest trudniejsze, zmiana intonacji jest istotna, wpływa na zapamiętywanie wypowiedzi, ubogaca ją.

komunikat persfazyjny

Nakłania do konkretnego działania

komunikat niepersfazyjny

Komunikat nieperswazyjny (informacyjny) przekazuje informacje.

co decyduje o typie komunikatu?

O tym czy komunikat jest perswazyjny czy nie decyduje nie tylko jego treść, ale także często kontekst, w którym się pojawia. Kontekst decyduje o tym jaki to jest komunikat.

komunikacja interpersonalna

zawiera informację zwrotną, dialog; komunikowanie się jednostek w firmach

komunikacja masowa

jest jednostronna, np. Reklama

cechy skutecznego nadawcy są

źródłowe, generalne cechy, bez barier, niewyspecyfikowane, dostosowane dla każdego

wiarygodność

próżnia idealna (modelowo) ale ona nie istnieje, model zakłada skutecznego nadawcę, mądrego odbiorcę jest w stanie stwierdzić, czy źródło jest wiarygodne

moralność

moralność relacyjna to co jest etyczne, tak jak powinno być, kompetencja, wiarygodność, bezstronność, potrafi pokazać potencjalne wady, a nie same dobre strony, zdolność do ukazania szerszej perspektywy, zwłaszcza negatywów

atrakcyjność (rodzaje)

powierzchowna i głęboka atrakcyjność

powierzchowna atrakcyjność

bądź zadowolony, nie zaprzeczaj codzienności

głęboka atrakcyjność

unikanie paternalizmu (traktowania kogoś z góry, poczuciem wyższości), nieprzerywanie, niepoprawianie, unikanie efektu halo (efektu pierwszego wrażenia), parafrazowanie - zmiana treści na inny język z zachowaniem oryginalnej, wypowiedzi,

blokady w komunikacji

Tych zwrotów i reakcji powinniśmy unikać, żeby konstruktywnie komunikować się z innymi, uczyć innych, uczyć się od innych.

krytykowanie

Negatywne ocenianie o osobie i jej działaniach lub postawach (często mylnie stosowana w celach motywacyjnych).

przezywanie

Nadawanie etykiet, stereotypizacja (typowa baba) i poniżanie uniemożliwia komunikację i nawiązanie więzi z rozmówcą

Stawianie diagnozy

Ktoś wie lepiej co ci jest, jak się czujesz i co należy zrobić (ale sam nie jest profesjonalistą)

Chwalenie połączone z oceną

Celowa manipulacja (tak dobrze sobie radzisz, na pewno możesz i z tym mi pomóc)

rozkazywanie

Skutkuje buntem oporem i konfliktami Rozkaz to silny i działający, środek przymusu jednak powinien być stosowany w odpowiedni sposób i tylko w uzasadnionych przypadkach

grożenie

Skutkuje takimi samymi skutkami jak rozkaz + mobbing w firmie (zrobisz to albo...)

moralizowanie

Budzą niepokój i poczucie winy, uniemożliwiają szczere wyrażanie siebie Powinieneś/Nie powinieneś

Zbyt wiele pytań

Budzą reakcje obronne, chęć do urwania komunikacji, wprowadzają niepokój Pytania zamknięte (tak/nie), budowanie atmosfery przesłuchania

Udzielanie rad

Pokazuje brak zaufania i wiary w zdolności/kompetencje pomimo braku całościowego wglądu w problem. (Ja na twoim miejscu zrobiłbym to...)

Odwracanie uwagi

Brak zdolności aktywnego słuchania bądź brak empatii i chęci do przeżywania problemów innych (myślisz, że masz problem z pracą? Posłuchaj co się wydarzyło u mnie...)

Logiczne argumentowanie

Brak empatii i wglądu w aspekt emocjonalny, stosowanie zimnych faktów czy logiki (brak emocjonalnego zaangażowania) (gdybyś tylko miał lepszy komputer, lepiej przygotowałbyś się do zdalnych zajęć)

Uspokajanie

Dobre zamiary które są oznaką braku zdolności lub chęci do współodczuwania z drugą osobą, mogą dodatkowo podtrzymać negatywne samopoczucie.