→ Professional 2 → Start Lernen / Flashcards Herunterladen MP3

Frage		Antworten
Incident statement Lernen beginnen		Oświadczenie dotyczące incydentu
Witness report Lernen beginnen		Zeznania świadka
Cabin log entry Lernen beginnen		Wpis do dziennika kabinowego
Maintenance discrepancy form Lernen beginnen		Formularz usterek technicznych
Service deviation report Lernen beginnen		Raport o odstępstwie w obsłudze
Operational delay justification Lernen beginnen		Uzasadnienie opóźnienia operacyjnego
Passenger conduct note Lernen beginnen		Notatka o zachowaniu pasażera
Cabin supervisor observation Lernen beginnen		Obserwacja przełożonego kabiny
Onboard assessment Lernen beginnen		Ocena pokładowa
Verbal warning protocol Lernen beginnen		Protokół upomnienia ustnego
Internal memo Lernen beginnen		Notatka służbowa
Communication log Lernen beginnen		Dziennik komunikacji
Passenger relocation form Lernen beginnen		Formularz zmiany miejsca
Reimbursement claim Lernen beginnen		Roszczenie o zwrot kosztów
Service recovery documentation Lernen beginnen		Dokumentacja rekompensaty
Feedback summary Lernen beginnen		Podsumowanie opinii
Passenger interaction feedback Lernen beginnen		Informacja zwrotna dotycząca kontaktu z pasażerem
Quality assurance report Lernen beginnen		Raport kontroli jakości
Deviation report form Lernen beginnen		Formularz odchyleń
Language proficiency assessment Lernen beginnen		Ocena znajomości języka
Cabin crew performance review Lernen beginnen		Ocena pracy personelu pokładowego
Safety briefing verification Lernen beginnen		Potwierdzenie instruktażu bezpieczeństwa
Health declaration form Lernen beginnen		Formularz oświadczenia zdrowotnego
Fatigue reporting tool Lernen beginnen		Narzędzie raportowania zmęczenia
Post-duty fatigue evaluation Lernen beginnen		Ocena zmęczenia po zmianie
Duty hours log Lernen beginnen		Rejestr godzin pracy
Scheduling conflict report Lernen beginnen		Zgłoszenie konfliktu grafikowego
Standby report Lernen beginnen		Raport ze stanu gotowości
Training attendance record Lernen beginnen		Rejestr obecności na szkoleniu
Incident debrief summary Lernen beginnen		Podsumowanie po incydencie
Threat response checklist Lernen beginnen		Lista kontrolna odpowiedzi na zagrożenie
Passenger misbehavior protocol Lernen beginnen		Protokół dotyczący złego zachowania pasażera
Alcohol impairment observation Lernen beginnen		Obserwacja wpływu alkoholu
Intoxication assessment Lernen beginnen		Ocena stanu odurzenia
Substance possession report Lernen beginnen		Raport o posiadaniu substancji
Conflict resolution log Lernen beginnen		Rejestr rozwiązywania konfliktów
Regulatory compliance notice Lernen beginnen		Zawiadomienie o zgodności z przepisami
Crew cooperation assessment Lernen beginnen		Ocena współpracy załogi
Reporting chain adherence Lernen beginnen		Przestrzeganie łańcucha raportowania
Documentation standards compliance Lernen beginnen		Zgodność ze standardami dokumentacyjnymi
Emergency communication protocol Lernen beginnen		Protokół komunikacji awaryjnej
Cabin crew licensing Lernen beginnen		Licencjonowanie personelu pokładowego
Operational readiness checklist Lernen beginnen		Lista kontrolna gotowości operacyjnej
Incident escalation chain Lernen beginnen		Ścieżka eskalacji incydentu
Corporate policy acknowledgment Lernen beginnen		Potwierdzenie znajomości polityki firmy
Hazard reporting form Lernen beginnen		Formularz zgłoszenia zagrożenia
Cabin crew duty guidelines Lernen beginnen		Wytyczne dotyczące obowiązków załogi
Crew welfare policy Lernen beginnen		Polityka dobrostanu załogi
Passenger liability policy Lernen beginnen		Polityka odpowiedzialności pasażera
Service limitation explanation Lernen beginnen		Wyjaśnienie ograniczeń w obsłudze
Poziom 7: Interpersonalne zaawansowane sytuacje i etykieta (851 Lernen beginnen		1000)
De-escalation techniques Lernen beginnen		Techniki deeskalacyjne
Passenger reassurance language Lernen beginnen		Język uspokajający pasażerów
Assertive but polite tone Lernen beginnen		Stanowczy ale uprzejmy ton
Managing cultural sensitivities Lernen beginnen		Radzenie sobie z wrażliwościami kulturowymi
Inclusive language Lernen beginnen		Język inkluzywny
Conflict neutrality Lernen beginnen		Neutralność w konflikcie
Diplomacy in communication Lernen beginnen		Dyplomacja w komunikacji
Clarification requests Lernen beginnen		Prośby o doprecyzowanie
Non-verbal cues Lernen beginnen		Niewerbalne sygnały
Empathic responses Lernen beginnen		Empatyczne reakcje
Discreet communication Lernen beginnen		Dyskretna komunikacja
Redirecting conversation Lernen beginnen		Przekierowanie rozmowy
Passenger upset response Lernen beginnen		Reakcja na zdenerwowanego pasażera
Complaints handling steps Lernen beginnen		Etapy rozpatrywania skarg
Apology phrasing Lernen beginnen		Formułowanie przeprosin
Tone calibration Lernen beginnen		Kalibracja tonu głosu
Calmness reinforcement Lernen beginnen		Wzmacnianie spokoju
Team presence demonstration Lernen beginnen		Demonstrowanie obecności zespołu
Leadership language Lernen beginnen		Język przywództwa
Proactivity in service Lernen beginnen		Proaktywność w obsłudze
Passenger engagement strategy Lernen beginnen		Strategia angażowania pasażerów
Reading passenger mood Lernen beginnen		Odczytywanie nastroju pasażera
Building rapport Lernen beginnen		Budowanie relacji
Service personalization Lernen beginnen		Personalizacja obsługi
Rapport repair techniques Lernen beginnen		Techniki odbudowy relacji
Handling embarrassment Lernen beginnen		Radzenie sobie z zażenowaniem
Keeping discretion Lernen beginnen		Zachowanie dyskrecji
Acknowledging discomfort Lernen beginnen		Uznanie dyskomfortu
Voice modulation Lernen beginnen		Modulacja głosu
Active clarification Lernen beginnen		Aktywne doprecyzowanie
Cultural faux pas avoidance Lernen beginnen		Unikanie gaf kulturowych
Patient communication Lernen beginnen		Komunikacja z cierpliwością
Polite interruption Lernen beginnen		Uprzejme przerwanie
Dealing with difficult personalities Lernen beginnen		Radzenie sobie z trudnymi osobowościami
Humour in moderation Lernen beginnen		Umiarkowane użycie humoru
Assertive refusal Lernen beginnen		Stanowcza odmowa
Respectful disagreement Lernen beginnen		Grzeczne wyrażenie odmiennego zdania
Showing empathy under pressure Lernen beginnen		Okazywanie empatii pod presją
Reflective listening Lernen beginnen		Słuchanie refleksyjne
Emotional intelligence Lernen beginnen		Inteligencja emocjonalna
Clear instruction delivery Lernen beginnen		Jasne przekazywanie instrukcji
Managing public perception Lernen beginnen		Zarządzanie postrzeganiem przez pasażerów
Speaking with authority Lernen beginnen		Mówienie z autorytetem
Polished communication style Lernen beginnen		Wyszlifowany styl komunikacji
Interpersonal boundary setting Lernen beginnen		Wyznaczanie granic interpersonalnych
Addressing manipulation Lernen beginnen		Reagowanie na manipulację
Group communication Lernen beginnen		Komunikacja z grupą
Redirecting confrontation Lernen beginnen		Przekierowanie konfrontacji
Passenger dignity preservation Lernen beginnen		Zachowanie godności pasażera
Passenger relationship maintenance Lernen beginnen		Utrzymywanie relacji z pasażerem

Professional 2

Sie müssen eingeloggt sein, um einen Kommentar zu schreiben.

Mehr