→ Psychologiczne Typy Klientów → Start Lernen / Flashcards Herunterladen MP3

Lernen beginnen

Frage		Antworten
klient zdecydowany Lernen beginnen		- (zna swoje potrzeby, ma wiedze o produktach) - obsługa - szybka i fachowa
klient niezdecydowany Lernen beginnen		- (nie wie co chce kupić, zmienia zdanie i opinie, odkłada podjęcie decyzji) - obsługa - cierpliwe odpowiadanie na pytania, pomoc w wyborze,)
klient rozmowny Lernen beginnen		- (opowiada o sobie, lubi odchodzić od tematu) - obsługa - nie przerywanie, powracanie do wątku)
klient milczący Lernen beginnen		- (małomówny, unika rozmowy, nie mówi o potrzebach) - obsługa - zachęcenie do wyrażania opinii, zadawanie otwartych pytań
klient niecierpliwy Lernen beginnen		- (nerwowy, spieszy się, niemiły dla obsługi) - obsługa - spokój, nie wprowadzanie z równowagi
klient ufny Lernen beginnen		- (przekonany o dobrych intencjach sprzedawcy, poddaje się opinii sprzedawcy) - obsługa - rozpoznanie potrzeb, dobrać produkt zaspokający potrzebę, nie nadużywać zaufania
klient nieufny Lernen beginnen		- (doszukuje się wad) - obsługa - merytoryczne przygotowanie

Psychologiczne typy klientów