29

grupy odniesienia

Są to grupy, do których konsument należy lub z którymi się identyfikuje. Mogą to być przyjaciele, współpracownicy, organizacje czy społeczności internetowe. Wpływają na postawy, opinie i preferencje zakupowe poprzez naśladownictwo i presję społeczną.

rodzina

Uważana za jeden z najsilniejszych czynników wpływających na zachowania konsumentów. Członkowie rodziny oddziałują na siebie wzajemnie przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Wpływ rodziny zmienia się w zależności od rodzaju produktu i etapu życia rodziny.

Role społeczne i status społeczny

Każda osoba pełni różne role, np. rodzica, pracownika czy studenta. Z każdą rolą związane są określone oczekiwania społeczne. Status społeczny często wpływa na wybór produktów podkreślających pozycję jednostki.

liderzy opinii osoby, których

zdanie jest cenione przez innych i wpływa na ich decyzje. Mogą to być eksperci, celebryci, influencerzy lub osoby posiadające doświadczenie w danej dziedzinie. Szczególnie silnie oddziałują przy zakupach produktów nowych lub bardziej skomplikowanych.

Charakter wpływu czynników społecznych Wpływ społeczny może mieć trzy podstawowe formy:

Informacyjny – grupa dostarcza informacji, opinii i porad dotyczących produktów. Normatywny – konsument dostosowuje swoje zachowanie do norm i oczekiwań grupy, aby uzyskać jej akceptację.

2

Identyfikacyjny (wartościujący) – jednostka naśladuje zachowania grupy lub osób, z którymi się utożsamia. Wykład podkreśla, że każdy rodzaj wpływu grupy odniesienia wynika z potrzeby identyfikacji konsumenta z daną grupą.